+- Аренда авто в новокузнецке (https://forum.aestheticsauto.ru)
+-- Forum: Аренда автомобиля (https://forum.aestheticsauto.ru/forumdisplay.php?fid=1)
+--- Forum: Документы для аренды авто. ДТП, особенности возврата машины (https://forum.aestheticsauto.ru/forumdisplay.php?fid=4)
+--- Thread: Повреждение прокатного авто, что делать? (/showthread.php?tid=1)
Повреждение прокатного авто, что делать? - Илья - 06-09-2024
Кто сталкивался с подобной ситуацией, подскажите, пожалуйста, как поступить дальше? Мы арендовали машину через компанию "Аренда-МСК", где все повреждения были застрахованы. Мы выбрали автомобиль и получили подтверждение бронирования. Однако, когда мы приехали в аэропорт, нам предложили автомобиль ниже классом, так как машины нужного класса не оказалось. Во время поездки мы поцарапали бампер, но из-за страховки мы не переживали по этому поводу. Прошло 4 месяца, и деньги, зарезервированные на случай повреждений, нам вернули. Однако сегодня мы получили письмо от компании "Аренда-МСК" с требованием оплатить 500 000 рублей за повреждения бампера. У нас возникли следующие вопросы:
Что будет, если мы не оплатим? Нам пришло письмо с просьбой предоставить данные для оплаты.
Почему такие требования предъявляются, если мы заказывали полную страховку при бронировании? Возможно ли, что условия бронирования были изменены при выдаче нам машины более низкого класса? Мы не говорим по-немецки и не могли проверить договор. Менеджер утверждал, что все оплачено.
Как поступить дальше? Почему прокатная компания не сняла деньги с карты, указанной при бронировании?